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Relaciones Comerciales Sustentables

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Esta materia desarrolla en el alumno la disciplina de conservar el enfoque de la organización en el cliente en el contexto de mercados nacionales y mundiales altamente diversificados. Entre los temas que aborda se encuentran el equilibrio de las necesidades del cliente y las propuestas de valor intrínseco; identificación de oportunidades de crecimiento a futuro; pronóstico de la demanda; diseño y desarrollo de nuevos productos; gestión estratégica de marcas; defensa de márgenes de ganancia; integración de la mercadotecnia mixta a través de diversos medios; mercadotecnia de la conducta; gestión de relaciones con los clientes; reorientación de las funciones de la organización con base en el cliente; e integración de los circuitos de retroalimentación de los clientes a las actividades de planeación estratégica.

This graduate-level course is 6 weeks To enroll, speak with an Enrollment Representative.

Course details:

Credits: 3
Continuing education units: XX
Professional development units: XX
Duration: 6 weeks

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    Creación del programa de desarrollo de productos

    • Evaluar las alternativas de mercadotecnia mixta (es decir, las cuatro P).
    • Desarrollar modelos de rentabilidad de productos.
    • Evaluar los riesgos tanto internos como externos y los retos relacionados con el desarrollo de productos.
    • Analizar diversos procesos y fuentes de ideas a fin de formular conceptos para nuevos productos.
    • Examinar las estrategias útiles para estimular el interés de los cointeresados internos en el desarrollo de productos nuevos.

    Coordinación de la integración de productos

    • Elegir las iniciativas apropiadas para el desarrollo de productos.
    • Crear planes de integración de productos para todas las funciones de la organización.
    • Crear sistemas para recibir los comentarios del cliente.
    • Crear parámetros de medición a fin de observar la integración y el desempeño de los productos.

    Concepto del valor intrínseco ofrecido al cliente

    • Analizar las necesidades, conductas y tendencias del cliente.
    • Analizar las tendencias de la industria y de la competencia.
    • Aprovechar los comentarios del cliente.
    • Comprender los elementos principales del valor intrínseco ofrecido al cliente.
    • Establecer objetivos a largo plazo para la atracción y retención de clientes nuevos.
    • Analizar la segmentación de la clientela.
    • Evaluar los parámetros de medición de la rentabilidad y segmentación de la clientela.

    Integración de estrategias dirigidas al cliente

    • Recomendar medidas para evaluar la rentabilidad y retención de la clientela.
    • Integrar un programa completo de gestión de relaciones con los clientes.
    • Recomendar medidas para evaluar la efectividad de la gestión de relaciones con los clientes.
    • Elegir iniciativas comerciales de valor intrínseco.

    Planteamiento de alternativas de relaciones comerciales sustentables

    • Identificar las prácticas más efectivas de gestión de relaciones con los clientes.
    • Plantear iniciativas de atracción y retención de clientes nuevos.
    • Evaluar los riesgos del cliente.
    • Equilibrar las iniciativas de relaciones comerciales y las metas de la organización.

    Análisis del mercado a fin de establecer relaciones comerciales sustentables

    • Predecir el potencial de un mercado y la demanda a futuro.
    • Identificar a los clientes actuales y potenciales, así como sus necesidades.
    • Analizar el entorno competitivo y la conducta de consumo del cliente.
    • Identificar las tendencias externas principales (en los ámbitos tecnológico, económico, político, jurídico, etc.).
    • Establecer objetivos de mercadotecnia a largo plazo.
    Tuition for individual courses varies. For more information, please call or chat live with an Enrollment Representative.

    Please ask about these special rates:

    Teacher Rate: For some courses, special tuition rates are available for current, certified P-12 teachers and administrators. Please speak with an Enrollment Representative today for more details.

    Military Rate: For some courses, special tuition rates are available for active duty military members and their spouses. Please speak with an Enrollment Representative today for more details.

    The University of Phoenix reserves the right to modify courses.

    While widely available, not all programs are available in all locations or in both online and on-campus formats. Please check with a University Enrollment Representative.

    Transferability of credit is at the discretion of the receiving institution. It is the student’s responsibility to confirm whether or not credits earned at University of Phoenix will be accepted by another institution of the student’s choice.